Quer definir objetivos claros e medir seu progresso em direção à realização? Existem duas estruturas populares para definição de metas e medição de desempenho: Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) e Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs). Neste blog, entenda os OKRs e KPIs, seus propósitos e suas diferenças para saber qual é mais adequado para você e sua equipe.
O que são OKRs?
OKRs são uma estrutura de definição de metas que ajuda as organizações a definir e acompanhar objetivos e seus resultados correspondentes. A estrutura de OKR consiste em dois componentes principais: objetivos e resultados-chave.
Objetivos são declarações qualitativas que definem o resultado ou direção desejada para um período específico. Esses objetivos devem ser ambiciosos, inspiradores e alinhados com a missão e visão geral da organização. Por exemplo, um objetivo para uma empresa de suíte de colaboração poderia ser “Aumentar o engajamento e a adoção de recursos de colaboração.”
Por outro lado, os Resultados-Chave são resultados mensuráveis que indicam o progresso em direção ao alcance dos objetivos. Eles são específicos, com prazos e quantificáveis. Por exemplo, resultados-chave para o objetivo acima poderiam incluir “Aumentar os usuários ativos diários dos recursos de colaboração em 20% no próximo trimestre” ou “Alcançar um Net Promoter Score (NPS) de 9 para os recursos de colaboração até o final do ano.”
Os OKRs são normalmente definidos e revisados trimestralmente, fornecendo uma estrutura para equipes e indivíduos alinharem seus esforços e focarem nos objetivos mais impactantes. Veja alguns exemplos de OKR aqui.
O que são KPIs?
Por outro lado, os KPIs são métricas específicas usadas para medir o desempenho de diversos aspectos de um negócio. Diferentemente dos OKRs, que se concentram em objetivos e resultados, os KPIs estão principalmente voltados para o acompanhamento do desempenho e fornecem insights sobre o sucesso ou fracasso de atividades específicas.
Para uma empresa de suíte de colaboração, os KPIs podem incluir métricas como:
– Taxa de adoção de usuários: Medindo o percentual de usuários que utilizam ativamente os recursos de colaboração.
– Satisfação do cliente: Medindo o nível de satisfação dos clientes com a suíte de colaboração.
– Tempo de resolução: Medindo o tempo médio necessário para resolver problemas de clientes relacionados aos recursos de colaboração.
Qual é a diferença?
OKRs e KPIs oferecem benefícios diferentes no contexto de definição de metas e medição de desempenho. Os OKRs fornecem uma estrutura para as organizações estabelecerem objetivos ambiciosos e acompanharem o progresso na sua realização. Ao se concentrar em declarações qualitativas e resultados-chave mensuráveis, os OKRs inspiram equipes e indivíduos a buscar a excelência e alinhar seus esforços à missão e visão da organização.
Por outro lado, os KPIs oferecem métricas específicas para acompanhar o desempenho e obter insights sobre o sucesso ou fracasso de atividades específicas. Monitorando os KPIs continuamente, as organizações podem identificar áreas para melhoria, tomar decisões baseadas em dados e garantir o sucesso das operações diárias.
Vamos considerar o objetivo de aumentar a satisfação do cliente. No formato KPI, esse objetivo poderia ser expresso como “Alcançar uma pontuação de satisfação do cliente de 90%”. Aqui, o foco está em uma métrica específica (pontuação de satisfação do cliente) e um valor-alvo (90%).
Por outro lado, no formato OKR, o mesmo objetivo poderia ser expresso como “Objetivo: Melhorar a satisfação do cliente. Resultado-chave: Aumentar o Net Promoter Score (NPS) em 10 pontos.” Nesse caso, o formato OKR enfatiza tanto o objetivo (melhorar a satisfação do cliente) quanto um resultado mensurável específico (aumentar o NPS em 10 pontos).
Qual deles devo usar?
Ao decidir entre OKRs e KPIs, é essencial considerar a situação específica e os objetivos de um indivíduo ou organização. Os OKRs são mais adequados para situações que exigem mais flexibilidade, adaptabilidade e inovação. Eles permitem um foco mais amplo e incentivam a experimentação e o aprendizado. Se você está em uma indústria em rápida mudança ou trabalhando em projetos que requerem agilidade e criatividade, os OKRs podem fornecer uma estrutura mais adequada.
Por outro lado, os KPIs são ideais para situações em que há necessidade de uma meta clara e específica para medir o desempenho. Eles são particularmente úteis para acompanhar e melhorar métricas específicas que impactam diretamente os resultados do negócio. Se você está trabalhando em processos bem definidos e estáveis ou em setores onde a precisão e a eficiência são cruciais, os KPIs podem oferecer uma abordagem mais eficaz.
