A POP MART desenvolveu estrategicamente uma rede de vendas multicanal abrangente que inclui tanto lojas físicas quanto plataformas de e-commerce. Para navegar de forma eficaz pelo cenário de negócios em evolução e pelos desafios do mercado, a empresa utiliza o Lark para otimizar o gerenciamento de lojas online e coordenar eficientemente a pesquisa e desenvolvimento de produtos. Essa abordagem garante que a POP MART se mantenha ágil e responsiva às demandas do mercado, mantendo sua vantagem competitiva.
Si De – Diretor de Operações (COO) da POP MART
“O Lark se destaca como uma ferramenta organizacional excepcionalmente integrada, aprimorando a comunicação e colaboração, ao mesmo tempo em que adapta os processos de negócios para atender às necessidades dinâmicas de empresas que visam o mercado jovem.”
Desafios
- Inspeções Abrangentes de Lojas: As rigorosas inspeções diárias exigidas em toda a rede de lojas da POP MART demandam um sistema de gestão altamente eficiente e preciso para manter a qualidade em higiene, atendimento ao cliente e exibição de produtos.
- Transição para o Engajamento Online: Adaptando-se à mudança dos consumidores para plataformas online, a POP MART iniciou uma jornada para manter sua experiência de compra interativa característica no ambiente digital. Essa transição exigiu uma colaboração rápida e eficaz no desenvolvimento de produtos para replicar de forma fluida a magia das lojas físicas no online.
- Otimizando o E-commerce ao Vivo: Com sua posição de liderança no mercado de e-commerce ao vivo no TikTok, a POP MART precisa de soluções eficazes de agendamento e gestão de informações para sua rede de criadores de conteúdo.
Soluções
Gestão Avançada de Inspeções em Mais de 300 Lojas com Lark Base
Para garantir uma experiência de compra excepcional para os clientes, a POP MART realiza inspeções diárias rigorosas em 300 lojas em todo o país, avaliando mais de 20 critérios que abrangem higiene, atendimento ao cliente, gestão de produtos e padrões de exibição. Dada a extensa rede de lojas e os requisitos rigorosos de inspeção, melhorar a eficiência e qualidade dessas inspeções é crucial para uma gestão de lojas otimizada.
Sem a necessidade de investimentos adicionais em recursos para desenvolvimento, a equipe da POP MART utiliza o Lark para personalizar um applet exclusivo que agiliza suas inspeções online. Isso permite que os funcionários realizem inspeções de forma flexível usando seus smartphones, garantindo que altos padrões sejam mantidos de forma eficiente em todas as localizações.
Iniciar a retificação a qualquer momento pelo celular:
Todos os dias, os assistentes de loja ou gerentes responsáveis pelas inspeções acessam o aplicativo Lark para encontrar o applet de inspeção em seu painel personalizado. Ao entrar no applet, o inspetor visualiza a lista de itens que necessitam de inspeção e retificação. Eles simplesmente clicam em cada item, preenchem como se estivessem completando um questionário e carregam as informações imediatamente.
Entrega e gestão de tarefas em tempo real:
Se um problema que requer retificação for identificado durante uma inspeção, o inspetor pode utilizar o recurso de captura de fotos do applet. Ao inserir uma breve descrição do problema e anexar as fotos tiradas no local, uma tarefa de retificação é criada e enviada diretamente para a parte responsável, garantindo uma resolução rápida.
Gestão de retificação com ciclo fechado:
O applet facilita o compartilhamento de atualizações nos grupos de chat e o envio de lembretes de retificação. Os responsáveis pela retificação recebem notificações em tempo hábil, enquanto os gerentes têm acesso aos detalhes de tempo e descrições dos problemas. Caso seja necessária uma colaboração entre departamentos, as partes envolvidas podem acompanhar os itens da inspeção a qualquer momento.
A solução multifuncional de inspeção de lojas da Lark integra o Base, o Dashboard e o Chat, aprimorando a conectividade entre a sede da POP MART e os funcionários em todos os níveis. Essa integração simplifica a gestão de lojas e aumenta a eficiência da retificação. Além disso, o Lark Base garante que todos os registros de dados sejam completos e transparentes, permitindo o registro e revisão em tempo real dos resultados das inspeções.
Colaboração Padronizada e Eficiente de Pesquisa e Desenvolvimento de Produtos Garante a Experiência Imersiva de “Blind Box” Online
Diante das mudanças no cenário do varejo, a POP MART enfrentou desafios sem precedentes ao navegar pela transição para os canais online. Um foco central para a equipe de P&D de produtos foi otimizar a colaboração e a iteração de produtos para refletir a experiência imersiva do “blind box” no ambiente online, preservando os aspectos interativos únicos das compras offline.
Para enfrentar esses desafios, a equipe da POP MART implementou o Lark Project, que transformou a padronização e a eficiência das colaborações complexas dentro de P&D de produtos, garantindo lançamentos de produtos rápidos e de alta qualidade.
Processos Padronizados:
O Lark Project permitiu que a equipe padronizasse o processo de P&D de produtos. Essa padronização permite uma visualização clara do progresso e a atribuição de responsabilidades para cada requisito, garantindo que todos os detalhes sejam contabilizados de forma sistemática.
Colaboração Eficiente:
A flexibilidade dos links de processo dentro do Lark Project e a capacidade de marcar diretamente os membros da equipe aprimoram a comunicação. As atualizações de progresso são sincronizadas com o grupo de chat, capturando todas as informações críticas dentro do sistema. Esse formato permite que os gerentes de projeto e os membros da equipe envolvidos em P&D, testes e PMO colaborem de forma eficaz, formando uma rede coesa.
Gestão Otimizada:
O Lark Project se destaca na geração rápida de relatórios e no gerenciamento das agendas da equipe de P&D online. Ele exibe os projetos em andamento, os prazos esperados e as agendas de vários membros de P&D, permitindo que os gerentes de projeto determinem rapidamente a disponibilidade e reduzam a comunicação desnecessária, acelerando o processo de P&D.
Com o Lark Project, a equipe de P&D da POP MART alcançou marcos significativos, concluindo a iteração de centenas de funções com 70% de antecedência. O sistema de e-commerce para a sala de transmissão foi configurado em apenas 8 dias. A eficiência proporcionada pelo Lark Project foi crucial para a implementação eficaz das estratégias de e-commerce da empresa.
Como Hugo, o Diretor de Produto do Centro de Tecnologia e P&D da POP MART, diz: “O aspecto mais significativo do Lark Project é sua capacidade de definir e documentar claramente as tarefas e objetivos em cada marco do projeto. Isso reduz a necessidade de comunicação constante e permite que os membros da equipe trabalhem simultaneamente sem erros.”
Gerenciamento de Agendas de Livestream, Engajamento de Criadores e Geração Automática de Calendários, Tudo Dentro de um Único Lark Base
Em 2022, a POP MART entrou no mercado de e-commerce ao vivo do TikTok, tornando-se rapidamente a loja líder entre as Treasure Stores do TikTok para kits de garagem. Para gerenciar essa nova empreitada de forma eficiente, a equipe de e-commerce utiliza o Lark Base para coordenar as agendas de mais de 20 controladores de sala e mais de 30 criadores envolvidos em transmissões ao vivo, sincronizando efetivamente todas as atividades de livestreaming e aumentando a produtividade da equipe de operações.
Lembretes Automáticos de Calendário:
A equipe de operações configura um calendário de livestreaming no Lark Base. O sistema gera automaticamente um calendário para cada criador um dia antes do evento e envia lembretes por mensagens do Lark, garantindo que todos os criadores estejam pontuais e bem preparados, sem a necessidade de acompanhamentos individuais.
Gestão Centralizada de Agendas:
Todas as agendas de livestreaming são consolidadas em uma única planilha do Lark Base. Essa configuração permite a criação de calendários ou dashboards personalizados que atendem às necessidades específicas dos gerentes de equipe, criadores e funcionários de operações, melhorando a coordenação geral.
Avaliação de Desempenho Simplificada:
Após o livestreaming, os membros da equipe podem inserir rapidamente métricas-chave, como o GMV (Valor Bruto de Mercadoria), número de visualizadores e taxas de conversão diretamente online. Esses dados são cruciais para análise de desempenho em tempo real, permitindo que os gerentes revisem os resultados de forma eficiente por meio de dashboards atualizados dinamicamente.
Essa utilização estratégica do Lark Base não só simplifica o gerenciamento de agendas complexas de livestreaming, mas também garante que os resultados de cada sessão sejam analisados de forma pontual e precisa, promovendo a melhoria contínua nas iniciativas de livestreaming da POP MART.
Ao integrar o Lark Base e o Lark Project em sua estrutura operacional, a POP MART abordou de forma eficaz seus desafios centrais, aprimorando as inspeções de lojas, o P&D de produtos e o gerenciamento de livestreaming. Essas soluções tecnológicas agilizaram processos complexos, melhoraram os esforços colaborativos e mantiveram a liderança da POP MART no mercado global de brinquedos pop, entregando consistentemente experiências excepcionais para os clientes em todo o mundo.